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做人上司,講嘢無人聽?

今次和大家分享「做人上司」的說話技巧。

當你成為別人的上司,同一句說話,由你口中說出來,效果會產生變化。我們看一些例子:

  • 「返工受氣嗎?人工包埋的!」這是一句打工仔常用來宣洩情緒的說話,自己說出來沒有問題;但是以上司的身份向下屬同事說,就不是安慰或鼓勵的意思,反而變成了一個指示或命令。
  • 「外面風大雨大,喺度做都幾好呀!」這句說話在同事閒談間出現,可能是客觀事實;但是又由作為上司的你說出來,就變成了主觀意願,同事只會覺得是你為了挽留人才而「出口術」。
  • 「公司咁樣安排,是替同事着想!」或「我派你負責這項目,是為你好呀!」同樣地,這些口頭上說「為同事着想」或「為你好」的說話,由同級同事口中說出來,說服力比較大。由老細或上司說出來,重點就放了在句子的前半段,就是「你接受公司這樣安排吧」和「你做好這項目吧」。

看完以上3個例子,你會覺得「好像怎麼說都不對。做人上司應該如何說話呢?」我給大家的4個提示是:

  1. 如果你的說話並非真心,你也不用期望同事聽了之後會相信。
  2. 如果你的說話有充足理據,你就要解釋原因、補充例子,甚至提出數據,同事才有機會聽得入耳。
  3. 你要相信同事是有獨立思考和懂得分析的人,不要以為自己作為上司說出來的,就是權威,一定正確。當同事發覺你大部份時間都在「吹水」,他們自然會在適當時候關上耳朵,或者不會認真看待你的說話。
  4. 所謂「謹言慎行」,作為上司的溝通方法,不單是說話,更加重要是你的表現。如果你說一套做一套,就不要奢望同事會聽你所說的。如果你表現恰當、有領導風範,同事觀察到,會暗地為你加分,你說的話才會有分量、有影響力。

你又是否認識「吹水唔抹嘴」、「講嘢冇句真」、「講多過做」或「講咩都信唔過」的上司?可以留言分享!


About the author

Amy Leung

超過20年商界營運及企業管理經驗,涉足廣告及市場推廣、產品設計及採購、人力資源及培訓,實戰於4As廣告公司、IT Startup、上市公司。

創辦 Amy be Career,擔任「職涯服務規劃師 • 事業教練」,提供職涯規劃及諮詢服務,致力將累積的經驗和知識承傳。以1對1或小組型式,提供職業規劃、求職技巧、修改履歷表、面試演習等「搵工、見工、返工、轉工」輔導、教學及培訓。期望幫助職場人士求職、轉職順利!


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