這次跟大家討論一個不少打工仔都有的「電話恐懼症」。
有心理學家指出，10-15％的人，對於打電話、聽到電話響、接電話或講電話，會感到焦慮或恐懼，可以稱為「電話恐懼症」。而有關徵狀，包括以下6方面，大家不妨聽一聽，評估一下自己是否對聽電話有焦慮或恐懼：
- 不喜歡接電話
- 覺得「沒事不要打來」，甚至「有事也最好不要打來」
- 覺得用email、WhatsApp、Messenger更好
- 有人致電自己時，會刻意不理，之後用訊息回覆對方
- 聽到手機震動或電話響，會立即感覺有壓力
- 害怕聽到對方掛線的聲音，所以往往要爭取做先掛線那一個
另外，亦有人研究過，「電話恐懼症」的出現可能是以下3個原因：
- 過去的創傷經驗。例如你曾經在電話中被人大罵一頓、被人威脅或勒索，形成心理陰影，於是電話就成為你的恐懼來源。
- 溝通方法的差距。現在很多人也習慣傳訊息去聯絡，也藉此維持社交距離。當一個平時傳訊息的人致電給你，你會覺得跟他講電話是一個過度親近的溝通方法，於是會感覺不自然或不舒服。
- 個人空間被侵佔。當你在忙工作或私人事務，極度需要專心或獨處的時候，忽然電話響，你就要馬上從「個人模式」轉移去「社交模式」，代表對方侵佔了你的個人空間，而令到你不安或不滿。
話說回頭，開始的時候我說：不少打工仔都有「電話恐懼症」，其實未必真的有（第1、2點）以往的創傷經歷，或不滿社交距離被改變。反而是覺得（第3點）個人空間被侵佔！
因為，當你在工作時間收到一個電話，應該甚少是問候你、閒聊、或者談工作以外的話題。絕大部份的電話內容是：「過去」的一些工作出了事，有手尾要跟，甚至要補鑊；或者是「現在」有突發事情、緊急事項，需要你馬上處理；又或者是「將來」有新工作、新項目，需要你開始去了解，稍後去執行。所以，無論電話中的事項是關於「過去、現在、將來」，你都要馬上放下手頭上的工作，先應付致電給你的人，這樣自然覺得個人空間被侵佔！
而作為打工仔，在工作環境中可以如何應付這些突如其來的電話呢？我好遺憾地告訴大家：基本上，我們是控制不了別人是否會打來，或指定他們什麼時候才打來。我們可以做的，是調節自己的心態和工作方式：
- 心態方面，阿Q一點去想，會致電給自己，代表對方覺得自己可以幫忙或承擔將來的工作，這起碼不是壞事。
- 工作方式方面，是令自己加快轉換task後的投入時間。例如：原本在寫計劃書的你，可以忽然暫停去專心講電話，掛線後又可以盡快投入繼續寫建議書。當你越來越掌握到其中的技巧，也代表你的工作能力有所提升，不會被突發事情而影響工作效率。
不如你又留言告訴我，你是否有「電話恐懼症」呢？你又有沒有心得或建議，跟其他觀眾分享！
About the author
Amy Leung
超過20年商界營運及企業管理經驗，涉足廣告及市場推廣、產品設計及採購、人力資源及培訓，實戰於4As廣告公司、IT Startup、上市公司。
創辦 Amy be Career，擔任「職涯服務規劃師 • 事業教練」，提供職涯規劃及諮詢服務，致力將累積的經驗和知識承傳。以１對１或小組型式，提供職業規劃、求職技巧、修改履歷表、面試演習等「搵工、見工、返工、轉工」輔導、教學及培訓。期望幫助職場人士求職、轉職順利！