這次跟大家討論一下，為什麼許多人都覺得HR (Human Resources人力資源) 是求職者和打工仔的敵人？這種負面關係，又有沒有破解的轉機呢？
我經常在網上見到不少朋友留言，表示對面試時遇到的HR，或公司內部的HR同事，都非常不滿。我嘗試歸納以下4個不滿的原因，也分享我一下的看法。不過，網友對HR的怨恨可能很深，我不敢奢望可以化解中間的矛盾，只希望鼓勵大家從不同角度看事情。
- 態度惡劣
HR作為面試官，以為自己操生殺大權，往往表現得高高在上、目中無人，而且不懂得基本禮貌和尊重求職者。
在這方面，我認為任何公司、任何部門、任何職位都有態度惡劣的人。待人不禮貌，他自己就是沒有禮貌的人；待人尖酸刻薄，他自己就是一個尖酸刻薄的人。每個人的修養，是由自己承擔。我們作為求職者的，看穿劣質HR的本質，就無需要跟他動氣或自己勞氣。
- 面試安排混亂
HR安排面試混亂，往往令求職者呆等面試官，浪費Candidate時間。
在這方面，我認為 HR和Candidate都是受害者。其實，HR一定是跟面試官（例如Line manager ）確認過，才會約求職者那個時段見面的。而往往是面試官自己的時間管理出現問題或有突發事情，才導致candidate要呆等。
這個時候，其實HR在想的是：「我千辛萬苦才篩選出有機會合適的人給Line manager你面試！你嚴重遲到，會給申請人不好的印象！就算你面試後覺得適合，對方隨時不接受公司Offer，到時又要我重複再幫你找人，填補職位空缺，你這樣是在加重我的工作量！你一方面在催逼我找人，麻煩你也要配合一下呀！」不過，HR這些委屈，只可以自己「硬食」，在你這位求職者面前，不會表露出來，唯有自己著急，而且希望你可以耐心等待面試。
- 出手低 要求高
HR會向求職者壓價，換言之，是出手低又期望求職者百般武藝。
這方面跟以上一點有些相似，其實HR只是中間人。負責任而又專業的HR，的確會向管理層、部門或Line manager提出建議（包括正常的工作內容、職位要求、市場的合理工資和待遇等）。但是，最終決定或平衡部門P&L的，並不是HR方面。只可以說， HR面對內部顧客 (Internal customer) 的無理要求，有時候也要無奈接受，而且要盡力執行。難道HR不希望公司可以用有競爭力的工資，吸引最好的人才嗎？可以這樣的話，HR自己的工作也會輕鬆得多，只可惜這些都不是HR可以決定的東西。
- 不懂挽留人才
HR只會按公司的指示，向現職員工開刀（減人工、削福利，以至裁員）卻不懂得欣賞和挽留人才。
關於這方面，大家又有沒有想過， 當公司要縮減規模的時候， HR也一樣要「交人」！而且處理裁員或減薪， HR有大堆額外工作要做。而真實的情況是，不多久，公司又會再下指令，要HR重新招聘新人，如是者無限輪迴下去。說到底，HR只能負責做醜人，去執行公司的決定！
最後總結一下，作為求職者和打工仔，我們要明白，發工資給HR的是公司，不是我們。所以，HR按指示執行工作，完全合理。我亦相信有不少HR是專業而且有個人修養的，希望大家將來遇到的，都是正常智慧和態度良好的HR！
About the author
Amy Leung
超過20年商界營運及企業管理經驗，涉足廣告及市場推廣、產品設計及採購、人力資源及培訓，實戰於4As廣告公司、IT Startup、上市公司。
創辦 Amy be Career，擔任「職涯服務規劃師 • 事業教練」，提供職涯規劃及諮詢服務，致力將累積的經驗和知識承傳。以１對１或小組型式，提供職業規劃、求職技巧、修改履歷表、面試演習等「搵工、見工、返工、轉工」輔導、教學及培訓。期望幫助職場人士求職、轉職順利！